El nostre sistema de centraleta IP Avanvox, basat en Asterisk, disposa de funcionalitats avançades que li permetrà implementar un potent sistema de gestió de trucades IP o IP Contact Center.
Entre les funcionalitats més destacades que ofereix Asterisk per a aquesta funció podem enumerar les següents:
- ACD: Sistema de gestió de cues de trucada. Asterisk permet un número il·limitat de cues i agents, per tant, el sistema creixerà amb el seu negoci.
- IVR: Operadora automà tica sense limitacions d'operacions i funcionalitats.
- CTI: Existeixen connectors està ndard (TAPI) per a integrar el seu sistema CRM amb la centraleta i també opcions per a la integració via HTML.
- Grabación de llamadas: les trucades d'una PBX Asterisk poden gravar-se de forma automà tica o bé segons criteri de l'operador o agent. També disposa d'una interfÃcie senzilla per a la seva audició posterior.
Si les funcionalitats implementades directament per Asterisk no satisfan els requeriments del seu centre de contactes, existeixen solucions addicionals que permetran que disposi d'un dels sistemes més avançats del mercat. Entre aquestes funcionalitats podem trobar programari de codi obert o bé programari amb llicència:
- Queuemetrics: sistema de gestió i control de cues ACD.
- Dialapplet: potent sistema de gestió de trucades amb diferents versions que incorporen les següents funcionalitats: Predective dialer, CTI, Monitoring, Recording, Metrics, Connectors, Operator & Assistant.
