Aplicacions per a Contact Center

Quarea disposa en el seu cataleg de productes una completa gamma de productes destinats a millorar la gestió telefònica de les empreses. Els esmentats productes poden millorar el rendiment dels agents d'un call center, controlar i registrar les trucades realitzades, o mecanitzar completament tot el procés de gestió telefònica per a televenda o telecontactació.

El nostre sistema de centraleta IP Avanvox, basat en Asterisk, incorpora ja funcionalitats avançades que li permetran implementar certes funcions de Contact Center IP. Entre les funcionalitats més destacades podem enumerar les següents:

• ACD: Sistema de gestió de cues de trucades. Asterisk permet un nombre il·limitat de cues i agents, amb la qual cosa el sistema creixerà amb el seu negoci.
• IVR: Operadora automàtica sense limitacions d'opcions i funcionalitat.
• CTI: Existeixen connectors estàndard (TAPI) per integrar el seu sistema CRM amb la centraleta, i també opcions per a la integració via HTML.
• Gravació de trucades: les trucades en un PBX Asterisk poden gravar-se de forma automàtica o bé a criteri del operador o agent. Així mateix disposa d'una senzilla interfície per a la seva audició posterior. Només està disponible per a un volum controlat de trucades. Si es necessita fer de forma general, ha de contractar un producte específic per a tal ús.

Si les funcionalitats implementades directament per Asterisk no cobreixen els requeriments del seu centre de contactes, podem oferir-li altres solucions de programari integrables amb Asterisk que li permetran disposar d'un dels sistemes més avançats del mercat. Entre les esmentades solucions podem trobar programari de codi obert o bé programari llicenciat:

• Presence Contact Suite: solucions per al Contact Center enfocades a resoldre, millorar, posar en marxa i dinamitzar l'operativa dels Contact Center.
• Queuemetrics: sistema de gestió i report de cues ACD.
• Dialapplet: potent sistema de gestió de trucades amb les diferents versions que incorporen les següents funcionalitats: Predictive dialer, CTI, Monitoring, Recording, Metrics, Connectors, Operator & Assistant.