FUNCIONS BÀSIQUES
Avanvox pot funcionar com qualsevol centraleta tradicional, i incorpora totes les seves funcionalitats. Enumerem les més rellevants:
- Transferències (directa o consultiva)
- Desviaments
- Captures (de grup o d'extensió)
- Conferència múltiple
- Trucada directa a extensió.
- Ring groups: grups de trucades.
- DND
FUNCIONS AVANÇADAS
- El sistema incorpora també moltes funcionalitats avançades que tindrien un elevat cost en sistemes tradicionals propietaris. Enumerem només les més rellevants:
-
Correu vocal (voicemail) integrat amb correu electrònic.
-
Operadora Automàtica (IVR): Sistema automatitzat de resposta que permet redirigir les trucades entrants en funció de les opcions seleccionades pel que truca.
-
Música en espera amb arxius WAV
-
Cues de Trucades (ACD): Sistema automàtic de distribució de trucades entrants. Pensat per centres de trucades per Atenció Social o suport Tècnic Comercial.
-
Sistema d’Àudio-Conferències.
-
Gestió de trucades entrants segons horari o data.
-
Extensions DISA.
-
Sistema de Callback: Trucada automàtica de resposta a una trucada. perduda.
FUNCIONS OPCIONALS (Requereixen validació tècnic-comercial):
- Sistemes de gestió i control de costos de telefònics.
- Directori corporatiu.
- Gravació de trucades
-
Integració CTI: Sistemes de gestió amb integració comercial o d’atenció al client (CRM).
-
Espia de trucades / Murmuri de trucades.
-
Marcació Automatitzada (Progressiva i predictiva)
-
Tramesa de faxos directament des del correu electrònic, amb l’opció de email-to-fax.
