Solucions de Contact Center o Call Center IP

Quarea és una empresa especialitzada en la implantació de solucions de Contact Center basades en tecnologia de commutació VoIP Asterisk. Amb els nostres productes i serveis, vostè podrà optimitzar la gestió de trucades del seu Call Center, augmentar el rendiment dels seus agents, i millorar la qualitat d'atenció telefònica percebuda pels seus clients.

Tot això gràcies als següents productes i serveis, que trobarà al nostre catàleg:

• Commutadors VoIP de gran capacitat basats en Asterisk: Augmenti la capacitat de gestió de trucades i la fiabilitat del sistema amb una solució que li permetrà optimitzar descaradament els seus costos.

• Sistemes de distribució automàtica de trucades entrants (cues ACD) per a serveis d'Atenció a Client, Helpdesk, SAT, etc. Asterisk disposa d'un potent sistema ACD. Si a més requereix d'un sistema d'explotació de dades del rendiment dels seus agents, li podem implantar solucions com la de Presence, Queuemetrics o Dialapplet.

• Automatització de trucades sortints (Automarcació progressiva i predictiva) per a Telemàrqueting. Treballem amb els principals proveïdors de solucions de software d'automarcació: Presence, Dialapplet, Evolution, etc.

• Sistemes d'Operadora Automatitzada (IVR): pot descarregar en gran manera el treball dels seus agents incorporant sistemes de gestió automatitzada de trucades. Amb Asterisk poden desenvolupar-se sistemes summament potents amb costos relativament baixos i amb opcions de TTS o IVR dinàmics, així com de reconeixement de veu (ASR).

• Sistemes d'Enregistrament de trucades: Amb Asterisk pot accedir a un sistema fiable de gravació de veu de gran capacitat, i per una fracció del cost dels sistemes propietaris.

• Serveis d'enllaç VoIP (Trunking SIP) de qualitat de la mà de COLT Telecom: Mitjançant un accés voip vostè podrà cursar les seves trucades  amb major flexibilitat i reducció de costos.

• Altres funcionalitats:

1. Integració CTI.
2. Control de costos per CDR.
3. Supervisió de trucades mitjançant escolta passiva.
4. Enrutament de trucades entrants per DID o CLID
5. Consulti altres funcionalitats!