El sistema de centralita IP Asterisk dispone de funcionalidades avanzadas que le permitiran implementar un potente sistema de gestión de llamadas IP o IP Contact Center.

Entre las funcionalidades más destacadas que ofrece Asterisk para dicha función podemos enumerar las siguientes:

• ACD: Sistema de gestión de colas de llamada. Asterisk permite un número ilimitado de colas y agentes, con lo que el sistema crecerá co su negocio.
• IVR: Operadora automática sin limitaciones de opciones y funcionalidad.
• CTI: Existen conectores estándar (TAPI) para integrar su sistema CRM con la centralita, y también opciones para la integración via HTML.
• Grabación de llamadas: las llamadas en una PBX Asterisk pueden grabarse de forma automática o bien a criterio del operador o agente. Asimismo dispone de un sencillo interfaz para su audición posterior.

Si las funcionalidades implementadas directamente por Asterisk no cubren los requerimientos de su centro de contactos, existen soluciones adicionales que le permitirán diponer de uno de los sistemas más avanzados del mercado. Entre dichas funciones podemos encontar software de código abierto o bien software licenciado:

• Queuemetrics: potente sistema de gestión y reporte de colas ACD.
• Vicidial:  Sistema automarcador, que le peritirá gestionar eficazmente sus campañas.
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