IVR o Interactive Voice Response és un sistema automatitzat de resposta interactiva, orientat a lliurar i / o capturar informació automatitzada a través del telèfon, permetent l'accés a serveis d'informació i operacions autoritzades, les 24 hores del dia.
Els sistemes de resposta de veu interactiva (IVR) s'utilitzen en general en conjunt amb els sistemes de distribució automàtica de trucades (ACD) com a part d'un esquema més ampli de flux de trucades per millorar l'experiència en trucades del client, reduir els costos i brindar servei a volums alts de trucades. A continuació s'enumeren les funcions i característiques més importants:
- Tecnologia veu (analògica / digital) i dades (VoIP).
- Automatitza i agilitza les sol licituds dels clients per telèfon.
- Optimitza el temps dels nostres empleats.
- Gravació de converses, es poden emmagatzemar fàcilment i adjuntar com a arxius wave.
- Informació en temps real, estadístiques.
- Reconeixement i síntesi de veu multi-idioma.
- Bústies de veu.
- Enviament d'e-mail amb fitxers annexos.
- Subministrament de serveis IVR a mida.
Més informació a la Viquipèdia http://en.wikipedia.org/wiki/Interactive_voice_response
