Asterisk: Funcionalidades básicas y avanzadas

El sistema asterisk incorpora todas la funcionalidades que pueden esperarse en una centralita convencional y asimismo muchísimas funcionalidades avanzadas que tendrían un elevado coste en sistemas tradicionales propietarios. A continuación enumeramos sólo lás más importantes:

Funciones básicas:

  • Transferencias (directa o consultiva): Permite transferir una llamada en curso a otra extensión. Existen dos formas:
    • Transferencia atendida: consultando al nuevo destino si quiere que le pasen la llamada,  
    • Transferencia directa: pasando la llamada sin consultar al destinatario.

En versiones anteriores a la 1.8, al transferir una llamada se perdía el CLID (el número del usuario llamante). Esto no ocurre con la versión 1.8, que mantiene por tanto el CLID. tras una transferencia.

  • Desvíos: Permiten la transferencia automática de una llamada entrante hacia un número determinado (interno o externo) cuando se cumplen determinadas condiciones: por ejemplo si el número esta ocupado, si no contesta, etc.
  • Capturas (de grupo o de extensión): La captura permite coger una llamada que se esta recibiendo en una extensión desde otra distinta.
    • Captura de extensión: por defecto se hace con el codigo *8 + la extensión. 
    • Captura de grupo: se predefinen unos deteminados grupos de extensiones de modo que al marcar un coódigo de asterisk - por defecto el *8 - se coge cualquier llamada que esté recibiendo el grupo en el que estamos.
  • Conferencia múltiple: En función del modelo de terminal se podrá establecer una comunicación entre múltiples usuarios de la centralita.
  • Llamada directa a extensión: Si además del número de cabecera disponemos de diferentes números públicos (DDIs), podremos enrutar directamente la llamada entrante a uno de estos DDIs, a una extensión de la centralita.
  • Ring groups: grupos de llamadas. Una llamada entrante podrá ser dirigida directamente a un ring group, que es un grupo de extensiones que sonaran de acuerdo a una determinada estrategia previamente establecida. Si la llamada no se descuelga no podrá ser tratada posteriormente y se perderá.
  • DND (Do not disturbe): Opción de no molestar, que podrá ser configurado en Asterisk mediante un código o directamente en el terminal.

 

Funciones avanzadas:

  • Correo Vocal (Voicemail) integrado con correo electrónico. En caso de que el usuario no pueda atender una llamada, se puede programar que se transfiera a un sistema de buzón de voz. En caso de que se deje un mensaje, se enviará un correo electrónico avisando del mismo al usuario destinatario.
  • Operadora Automática (IVR): Una operadora automática o IVR es una aplicación de telefonía que permite interactuar con el usuario que realiza la llamada, de forma que éste pueda pulsar opciones previamente anunciadas y acceder de forma automática a los destinos programados.  
  • Música en espera con archivos WAV: Asterisk nos permite introducir categorías de música en espera basadas en archivos .wav y mp3. De este modo podremos poner diferentes melodías para ser reproducidas como música en espera.
  • Colas de Llamadas (ACD) : Un sistema de colas o ACD es una aplicación que distribuye las llamadas entrantes a un grupo específico de agentes de acuerdo a una determinada estrategia. Si la llamada no puede ser descolgada, no se pierde y puede ser transferida a otro destino.
  • Salas de Audio-Conferencias: Una sala de audioconferencias es un sistema que permite conectar a multiples usuarios en una misma conversación telefonica. Los usuarios pueden acceder a la sala desde una extensión interna, o bien desde el exterior (a traves de un número directo o bien a traves de un IVR). Es un sistema muy útil para hacer reuniones internas (por ejemplo seguimiento de ventas) o bien con clietnes o proveedores. No hay una capacidad máxima de salas por lo que podremos definir tantas como nos hagan falta (la limitación principal serán los recursos del servidor). Las salas tampoco tienen una capacidad máxima de llamadas por lo que principalmente la limitación vendrá dada por el número de líneas que la empresa disponga para salir a la PSTN.
  • Gestión de llamadas entrantes según horario o fecha (Time Conditions). Con la incorporación de el gestor web FreePBX en su versión 2.5 o superior, es muy sencillo definir un horario y calendario laboral que nos permita hacer un tratamiento diferenciado de las llamadas entrantes segun el mismo. Por ejemplo, si estamos en horario laboral y no es fetivo, la llamada se envia a la extensión 100 (de operadora). En caso contrario, se puede enviar a una locución que advierta de que son horas no laborables, o bien es un día festivo.
  • Extensiones DISA: Es posible configurar opciones de post marcación para determinadas llamadas entrantes, de forma que una vez hemos comunicado con la centralita, podamos llamar a un nuevo destino de forma sencilla y automatizada.
  • Callback: llamada automática de respuesta a una llamada perdida. Cuando redirigimos una llamada al módulo de Callback el sistema lo que hará será colgar y originar una llamada hacia el número que nos ha llamado, de este modo se pueden centralizar costes de llamada. La llamada saldrá siguiendo las normas de routing saliente de llamadas.
  • Retrollamada: funcionalidad disponible en la versión 1.8. Si se hace una llamada a una extension y esta no contesta (por estar ocupado o ausente), se puede activar la función Asterisk de retrollamada. En cuanto el usuario llamado cuelgue, se avisa al que activo la función de retrollamada para que este pueda llamar de nuevo a la extensión incial.
  • Informes detallados de llamadas (CDR): Detalle de llamadas realizadas/recibidas por extensión, para imputación de costes departamentales, por cliente o incluso para facturación.
  • Integración CTI: Integración de la telefonía con sistemas informatizados de gestión comercial o de atención a cliente (CRM). Estos sistemas permiten por ejemplo ejecutar una llamada desde el PC o bien recibir información sobre una llamada entrante en la pantalla. 

Testimonio de Clientes

"Nuestro Call Center realiza más de 5000 llamadas cada día, que además por cuestiones legales tenemos que grabar. Con Asterisk hemos conseguido una óptima solución tecnólogica a nuestros requerimientos sin tener que hipotecar nuestro negocio..."

“Los niveles de SLA que tenemos con nuestros clientes nos exigen un alto grado de fiabilidad en nuestras infraestructuras. Gracias a la solución de Call Center IP que nos implantó Quarea, llevamos ya dos años en funcionamiento y no puedo quejarme ni de la tecnología ni del servicio prestado”

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