Indra, una de las mayores empresas españolas y lÃder europeo en TecnologÃas de Información, utiliza la tecnologÃa Asterisk para dar servicio de call center IP a uno de sus clientes y ha confiado en Quarea para la implantación de la solución.
Indra es una multinacional de TecnologÃas de la Información, número 1 indiscutible en España y una de las principales de Europa y Latinoamérica. Para suministrar soluciones llave en mano a sus clientes, muchas veces colaboran con empresas especializadas en esa área en cuestión. En este caso, para la implantación de un Call Center IP basado en Asterisk han confiado en la profesionalidad de los ingenieros de Quarea.
La necesidad:
En el 2007 Indra se planteó implantar un call center IP para cerca de 200 agentes para dar servicio de atención telefónica y helpdesk a uno de sus mayores clientes españoles. Además querÃa que este call center estuviera distribuido en dos emplazamientos - Barcelona y Valencia – y que contara con los máximos niveles de fiabilidad.
La Solución:
Quarea asumió el reto y ofreció una solución basada en la tecnologÃa Asterisk con las siguientes caracterÃsticas:
- Dos servidores Asterisk montados en alta disponibilidad; uno de ellos en Valencia y otro en Barcelona.
- 200 teléfonos para otros tantos agentes, repartidos al 50% entre Barcelona y Valencia.
- LÃneas de enlace de 2 PRI (60 canales RDSI) en cada ubicación.
- Los servidores están configurados de tal manera que los teléfonos IP pueden depender alternativamente de cualquiera de las dos máquinas en caso de caÃda de una de ellas.
- Sistema ACD de gestión de llamadas entrantes por colas, con software de explotación de datos Queuemetrics
Funcionalidades y Beneficios:
- La tecnologÃa abierta Asterisk aporta un alto grado de escalabilidad y fiabilidad por costes muy inferiores a las de las soluciones propietarias.
- Mediante la tecnologÃa voip se permite gestionar la telefonÃa en diferentes emplazamientos de una forma unificada; como si estuvieran en una misma ubicación.
- Gracias al soporte nativo de colas ACD y sistemas de gestión como los de Queuemetrics, se puede configurar un centro de recepción de llamadas con total control del nivel de servicio proporcionado.
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