|
Tiendas Conexión es una cadena nacional con más de 100 tiendas dedicada a la distribución de productos de telefonía móvil Orange, tanto para el segmento residencial como el de autónomos y empresas. A principios del 2009 y con la colaboración del integrador local ITM Sistemas, implantamos una solución de call center IP para su división de televenta. El call center cuenta actualmente con más de 300 agentes y dispone de funcionalidades avanzadas como la marcación predictiva y la capacidad de grabación de llamadas. La arquitectura propuesta para dotar al sistema de máxima fiabilidad fue la de un cluster de 4 servidores: dos actuando de media Gateway y otros dos de call manager. Para optimizar la grabación de conversaciones estas se graban primero en RAM para pasarlas luego a un NAS externo de alta capacidad.
La necesidad: Tiendas conexión se planteó a finales del 2008 la implantación de un servicio de Call Center basado en tecnología IP para el soporte a la venta de productos de comunicaciones Orange. Los requisitos eran los siguientes: unos 100 agentes (ampliable posteriormente a + de 300) con un sistema de automarcación predictiva, integración CTI con su CRM, grabación de todas las llamadas y máxima optimización en costes sin menoscabar la estabilidad y fiabilidad del sistema. A principios de 2010 se ampliaron los requerimientos hasta las 370 posiciones de agente. La Solución:
Funcionalidades y Beneficios: La tecnología abierta Asterisk aporta un alto grado de escalabilidad y fiabilidad por costes muy inferiores a las de las soluciones propietarias
|
|
|
Contact Center IP para la cadena Tiendas Conexi贸n en colaboraci贸n con ITM Sistemas |
Tutoriales VoIPTutoriales Contact Center |
|
|
|
|