Sistema de Call Center para Indra

 

Caso de Éxito - Call Center IP para Indra

Indra, una de las mayores empresas españolas y líder europeo en Tecnologías de Información, utiliza la tecnología Asterisk para dar servicio de call center IP a uno de sus clientes y ha confiado en Quarea para la implantación de la solución.

 
Indra es una multinacional de Tecnologías de la Información, número 1 indiscutible en España y una de las principales de Europa y Latinoamérica. Para suministrar soluciones llave en mano a sus clientes, muchas veces colaboran con empresas especializadas en esa área en cuestión. En este caso, para la implantación de un Call Center IP basado en Asterisk han confiado en la profesionalidad de los ingenieros de Quarea.
 

La necesidad:

En el 2007 Indra se planteó implantar un call center IP para cerca de 200 agentes para dar servicio de atención telefónica y helpdesk a uno de sus mayores clientes españoles. Además quería que este call center estuviera distribuido en dos emplazamientos - Barcelona y Valencia – y que contara con los máximos niveles de fiabilidad. 
 

La Solución:

Quarea asumió el reto y ofreció una solución basada en la tecnología Asterisk con las siguientes características:
  • Dos servidores Asterisk montados en alta disponibilidad; uno de ellos en Valencia y otro en Barcelona.
  • 200 teléfonos para otros tantos agentes, repartidos al 50% entre Barcelona y Valencia.
  • Líneas de enlace de 2 PRI (60 canales RDSI) en cada ubicación.
  • Los servidores están configurados de tal manera que los teléfonos IP pueden depender alternativamente de cualquiera de las dos máquinas en caso de caída de una de ellas.
  • Sistema ACD de gestión de llamadas entrantes por colas, con software de explotación de datos Queuemetrics
 

Funcionalidades y Beneficios:

  • La tecnología abierta Asterisk aporta un alto grado de escalabilidad y fiabilidad por costes muy inferiores a las de las soluciones propietarias.
  • Mediante la tecnología voip se permite gestionar la telefonía en diferentes emplazamientos de una forma unificada; como si estuvieran en una misma ubicación.
  • Gracias al soporte nativo de colas ACD y sistemas de gestión como los de Queuemetrics, se puede configurar un centro de recepción de llamadas con total control del nivel de servicio proporcionado.

 

Testimonio de Clientes

"Nuestro Call Center realiza más de 5000 llamadas cada día, que además por cuestiones legales tenemos que grabar. Con Asterisk hemos conseguido una óptima solución tecnólogica a nuestros requerimientos sin tener que hipotecar nuestro negocio..."

“Los niveles de SLA que tenemos con nuestros clientes nos exigen un alto grado de fiabilidad en nuestras infraestructuras. Gracias a la solución de Call Center IP que nos implantó Quarea, llevamos ya dos años en funcionamiento y no puedo quejarme ni de la tecnología ni del servicio prestado”

Contacto

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