DialApplet ACD-IVR

ACD – IVR: El ACD está concebido para mejorar los niveles de servicio proporcionados a sus clientes. Su función básica es distribuir la carga de trabajo entre sus agentes según diferentes parámetros tales como la habilidad de las personas que reciben las llamadas y los tiempos de respuesta requeridos. Este módulo es una herramienta completa para gestionar desde una interface web todas la interacciones del ACD e IVR.

  • Creación mediante workflow gráfico de rutas entrantes, mensajes de bienvenida, Colas, números VIP'S, lista negra, voice mail, condiciones horarias.
  • Facilidad y usabilidad en la gestión diaria de su ACD.

 

DialApplet ACD

 

Testimonio de Clientes

"Nuestro Call Center realiza más de 5000 llamadas cada día, que además por cuestiones legales tenemos que grabar. Con Asterisk hemos conseguido una óptima solución tecnólogica a nuestros requerimientos sin tener que hipotecar nuestro negocio..."

“Los niveles de SLA que tenemos con nuestros clientes nos exigen un alto grado de fiabilidad en nuestras infraestructuras. Gracias a la solución de Call Center IP que nos implantó Quarea, llevamos ya dos años en funcionamiento y no puedo quejarme ni de la tecnología ni del servicio prestado”

Contacto

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