DialApplet Call Center Suite

DialApplet Call Center Suite: Este módulo es una solución integral de Contact Center para campañas entrantes, salientes y blending. En concreto incluye:
  • Campañas salientes:
    • 5  tipos distintos de marcación: Manual, Predictiva, Progresiva y Vista previa manual y automática.
    • Monitorización del flujo de la llamada y estado de los agentes en tiempo real.
    • Invocación de terceras aplicaciones: Web, ejecutable, socket o webservice con los datos de la llamada.
    • Listas negras o Robinson (DNCL).
  • Campañas entrantes:
    • Multiusuario y Multicampaña.
    • Skills.
    • Identificación y advertencia mediante screen popup del servicio y del cliente.
    • Posibilidad de captura de variables proporcionadas por IVR o reconocedores de voz.
    • Información en tiempo real del estado de todos los agentes en la campaña.
    • Monitorización del estado de las colas en tiempo real.
    • Capturar llamadas mediante drag & drop.
    • Transferencias de llamadas atendidas y directas con un simple click.
    • Invocación de terceras aplicaciones: Web, ejecutable, socket o webservice con los datos de la llamada.
  • Chat entre agentes y supervisor.
  • Notificaciones de eventos a los usuarios.
  • Grabaciones bajo demanda o por porcentaje.
  • Configurador de informes y cuadros de mandos.
  • Usuarios de administración del sistema ilimitados. 
  • Clonador de campañas.

DialApplet soluciones para la gestión asistida

 

Testimonio de Clientes

"Nuestro Call Center realiza más de 5000 llamadas cada día, que además por cuestiones legales tenemos que grabar. Con Asterisk hemos conseguido una óptima solución tecnólogica a nuestros requerimientos sin tener que hipotecar nuestro negocio..."

“Los niveles de SLA que tenemos con nuestros clientes nos exigen un alto grado de fiabilidad en nuestras infraestructuras. Gracias a la solución de Call Center IP que nos implantó Quarea, llevamos ya dos años en funcionamiento y no puedo quejarme ni de la tecnología ni del servicio prestado”

Contacto

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