Grabación de llamadas telefónicas en Asterisk

Entre las múltiples funcionalidades que permite Asterisk está la grabación de conversaciones. Sin embargo, para poder implementar esta funcionalidad hay que ser muy cuidadoso con la arquitectura hardware de la que se dispone.

Hay que tener en cuenta las siguientes consideraciones:

  1. Si la grabación de llamadas se realiza directamente a disco, la cifra máxima de llamadas simultaneas que se puede alcanzar está en torno a 50.
  2. Si la tecnologia del disco duro es SATA, es posible que en pocos meses el disco esté tan degradado que la maquina no pueda arrancar.

Por ello, en Quarea hacemos la siguientes recomendaciones:

  1. Implementar un mecanismo que permita primero grabar las llamadas en RAM para luego (y en background) pasarlas al dispositivo tipo disco duro. Con este mecanismo la cifra máxima de llamadas simultaneas se incrementa hasta 500.
  2. Es muy recomendable usar discos tipo SCSI / SAS. y cuanto más rápida sea la controladora, mejor.
  3. Mejor utilizar dispositivos de almacenamiento externo tipo NAS. De este modo tanto por temas de rendimiento, como por temas de posibles incidencias (saturación del disco, p.e.), la centralita IP no se ve afectada por las grabaciones.
  4. Para garantizar la integridad de las grabaciones, es recomendable utilizar tecnologia redundante tipo RAID.

Quarea suministra equipos basados en tecnologia Asterisk que estan especialmente diseñados para permitir la grabación de llamadas: nuestras centralitas IP Avanvox. Puede consultar los modelos que disponen de esta funcionalidad aqui

Y, en caso de cualquier duda, consulte con nuestros ingenieros.

 

Testimonio de Clientes

"Nuestro Call Center realiza más de 5000 llamadas cada día, que además por cuestiones legales tenemos que grabar. Con Asterisk hemos conseguido una óptima solución tecnólogica a nuestros requerimientos sin tener que hipotecar nuestro negocio..."

“Los niveles de SLA que tenemos con nuestros clientes nos exigen un alto grado de fiabilidad en nuestras infraestructuras. Gracias a la solución de Call Center IP que nos implantó Quarea, llevamos ya dos años en funcionamiento y no puedo quejarme ni de la tecnología ni del servicio prestado”

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