Finalización proyecto Call Center 300 agentes para Grupo Orizonia (Viajes Iberia, Iberojet, etc)

Grupo Orizonia - Viajes Iberia, Iberostar, RumboEn febrero de 2012 finalizamos uno de nuestros mayores proyectos de instalación de sistemas para call center en colaboración con Presence Technology. Un proyecto que ha supuesto la instalación de más de 300 posiciones de agente para recepción de llamadas, repartidos en 4 centros de recepción de llamadas: Palma, Barcelona, Madrid y Tenerife, para uno de los mayores operadores de viajes españoles, el Grupo Orizonia.

El Grupo Orizonia es un consorcio empresarial que da trabajo a mas de 5000 personas y que cuenta con marcas tan reconocidas como Viajes Iberia, Rumbo e Iberojet, en las que cada año confían más de 8 millones de personas.

El grupo cuenta con dos accionistas de referencia de gran solidez: el gestor global de activos alternativos The Carlyle Group, que administra un portafolio global de compañías que factura 60.000 millones de euros y emplea a 400.000 personas, y Vista Capital, la sociedad de capital riesgo del Banco Santander.

El proyecto ha consistido en la instalación de la solución basada en Asterisk Opengate de Presence Technology, y nueva versión de la Suite de Presence 9.0, con network regions: un sistema que permite la integración de diferentes sedes y centros de contactación telefónica en un único sistema de gestión centralizado.

Testimonio de Clientes

"Nuestro Call Center realiza más de 5000 llamadas cada día, que además por cuestiones legales tenemos que grabar. Con Asterisk hemos conseguido una óptima solución tecnólogica a nuestros requerimientos sin tener que hipotecar nuestro negocio..."

“Los niveles de SLA que tenemos con nuestros clientes nos exigen un alto grado de fiabilidad en nuestras infraestructuras. Gracias a la solución de Call Center IP que nos implantó Quarea, llevamos ya dos años en funcionamiento y no puedo quejarme ni de la tecnología ni del servicio prestado”

Contacto

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