Aplicaciones para Contact Center con Asterisk

Quarea dispone en su catalogo de productos una completa gama de productos destinados a mejorar la gestión telefónica de las empresas. Dichos productos pueden mejorar el rendimiento de los agentes de un call center, controlar y registrar las llamadas realizadas, o mecanizar completamente todo el proceso de gestión telefonica para televenta o telecontactación.

Nuestro sistema de centralita IP Avanvox, basado en Asterisk, incorpora ya  funcionalidades avanzadas que le permitirán implementar ciertas funciones de Contact Center IP. Entre las funcionalidades más destacadas podemos enumerar las siguientes:

• ACD: Sistema de gestión de colas de llamada. Asterisk permite un número ilimitado de colas y agentes, con lo que el sistema crecerá con su negocio.
• IVR: Operadora automática sin limitaciones de opciones y funcionalidad.
• CTI: Existen conectores estándar (TAPI) para integrar su sistema CRM con la centralita, y también opciones para la integración via HTML.
• Grabación de llamadas: las llamadas en una PBX Asterisk pueden grabarse de forma automática o bien a criterio del operador o agente. Asimismo dispone de un sencillo interfaz para su audición posterior. Solo esta disponible para un volumen controlado de llamadas. Si se necesita hacer de forma general, debe contratar un producto especifico para tal uso.

Si las funcionalidades implementadas directamente por Asterisk no cubren los requerimientos de su centro de contactos, podemos ofrecerle otras soluciones de software integrables con Asterisk que le permitirán disponer de uno de los sistemas más avanzados del mercado. Entre dichas soluciones podemos encontrar software de código abierto o bien programas de call center licenciado:

• Presence Contact Suite: soluciones software para Contact Center enfocadas a resolver, mejorar, poner en marcha y dinamizar la operativa de los Contact Center.
• Queuemetrics: sistema de gestión y reporte de colas ACD.
• Dialapplet: potente sistema de gestión de llamadas con diferentes versiones que incorporan las siguientes funcionalidades: Predictive dialer, CTI, Monitoring, Recording, Metrics, Connectors, Operator & Assistant.