Unipost - el mayor operador privado del sector postal español, especialista en marketing directo y en la gestión de correspondencia empresarial – tiene instalada desde finales del 2007 una ingeniosa solución voip de Quarea para la externalización de servicios de call center.

La solución implantada para el 'insourcing' de servicios de Call center consiste en un enlace WIFI de 54 Mbps voz-datos IP entre el proveedor de servicios de call center (Overtop) y las dependencias del cliente. Gracias a esta conexión, los agentes ubicados en Unipost, se conectan a la plataforma call center de Overtop (una Asterisk de Quarea con el software de ICR) como si trabajasen localmente en el centro de llamadas.

Candelsa, empresa que gestiona las cadenas de tiendas Confort y Tien 21, ha elegido la solución Asterisk de Quarea para la telefonía IP de sus oficinas.

La solución implantada desde el pasado mes de noviembre, contempla los terminales de gama alta Soundpoint IP 550 de Polycom, una solución DECT-IP de Kirk Telecom y un software que le permite la gestión centralizada de su directorio corporativo.

Quarea desarrolla el nuevo centro de llamadas IP de Indra en el 22@ de Barcelona con una capacidad superior a los 180 operadores utilizando la plataforma Asterisk.

INDRA BMB, empresa dedicada a la externalización de procesos de negocio (BPO) y con clientes en sectores estratégicos de banca-finanzas, telecomunicaciones, energía, etc., ha puesto en marcha este verano un centro de producción basado en comunicaciones IP con tecnología Asterisk de la mano de Quarea y Presence Technologies.

La solución instalada tiene capacidad máxima de hasta 200 agentes, dispone de 180 DDI (números de acceso directo a extensión), y 40 colas ACD (para distribución de llamadas de forma automática). Quarea ha instalado también el sistema Queuemetrics para la generación de estadísticas del centro de llamadas.

Nuevo centro con capacidad para 50 agentes usando la plataforma Asterisk y el software de gestión de llamadas Evolution de ICR.

Overtop, empresa de servicios de Telemarketing especilizada en clientes de la talla de Uni Post, ha instalado un call center IP basado en la tecnología Asterisk gracias a los soluciones IP de Quarea y el software gestión de llamadas de ICR. Actualmente tienen en funcionamiento cerca de 50 agentes y la empresa sigue creciendo.

Proyecto global de telefonía IP para sus 20 delegaciones usando la tecnología Asterisk.

Bebidas Grup, empresa de distribución de bebidas con central en Igualada y más de 20 delegaciones por toda España, ha iniciado un proyecto global de Telefonía IP con Tecnología Asterisk con el asesoramiento de Quarea.

El proyecto ha arrancado ya este verano con la instalación de la centralita principal en Igualada y una de las delegaciones en Manresa. A partir de esta primera fase el objetivo es extender la solución al resto de las delegaciones del grupo.

Quarea es desde el 1 de Julio de 2007 agente con categoria platinum de Colt Telecom, proveedor líder en Europa en servicios de transmisión de datos y de Data Center.

Mediante este acuerdo, se certifica la capacitación de los ingenieros de Quarea en el asesoramiento y venta de servicios de datos para grandes y medianas empresas de la pretigiosa empresa inglesa.

El acuerdo supone la cesión a Quarea de parte de la cartera de clientes de Colt para su gestión, y asimismo permite dotar a Quarea de todas las herramientas de soporte de marketing y ventas para potenciar la venta de servicios de telecomunicaciones y de alojamiento gestionado.

El pasado abril del 2007 participamos en una de las sesiones más interesantes del Internet Global Congress del 2007: la sesión de convergencia IP. Enric Alsina - Director del Area Comercial y Marketing de Quarea, hizo de moderador de un debate que tuvo como protagonistas a Marcel Coderch, Vicepresidente de la CMT junto con otros directivos de empresas del sector.

Adjuntamos un extracto de la noticia aparecida en El País:

Nuevos modelos de negocio para la convergencia de voz, datos y  vídeo  - Marcel Coderch, vicepresidente de la CMT, cree que empresas y reguladores deben buscar una solución común para invertir en nuevas redes que hagan realidad la convergencia de las telecomunicaciones.

FERNANDO PUENTE - Barcelona - 18/04/2007 La tercera sesión de las dedicadas al campo de la tecnología en el marco del 9º Internet Global Congress, que se celebra estos días en Barcelona, ha estado dedicada a examinar el futuro de las redes de telecomunicaciones, que como ha señalado Marcel Coderch, vicepresidente de la Comisión del Mercado de las telecomunicaciones, pasa por la convergencia de servicios como la telefonía, Internet y TV.

Coderch ha realizado un resumen de la situación actual del mercado, dominada por una influencia creciente de los protocolos de datos en el campo de las telecomunicaciones, que han hecho que las posibilidades de transmisión se multipliquen y que el peso de la voz, el negocio principal de las telecos, se reduzca.

Grupo Allbecon Iberia, empresa de recursos humanos con central en Sabadell y más de 30 delegaciones por toda España, ha iniciado un proyecto global de Telefonia IP con Tecnologia Asterisk e integración con Cisco Call Manager con nuestra empresa.

El proyecto tiene una primera fase piloto que contempla la instalación en una de las principales delegaciones de una centralita IP Asterisk y la integración de la misma con el sistema Call Manager de la central. A partir de esta primera fase el objetivo es extender la solución al resto de las delegaciones del grupo.

Durante este año 2007 se han incorporado 3 nuevos distribuidores de nuestros productos de telefonia IP a nuestro canal: IEAISA, ClearTIC y S2A. Dichas empresas se unen a ICR para la venta de nuestras soluciones de centralita IP Asterisk y de telefonia IP en general.

 

Núria Planet se ha incorporado durante el pasado diciembre al departamento Comercial como Gestor de Cuentas. Núria es Ingeniero Superior de Telecomunicación por la UPC y ha trabajado entre otras empresas en BT y France Telecom.

Yago Bargalló se incorpora en enero al Área Técnica como ingeniero de I+D. Yago está terminando la carrera de Ingeniero Superior de Telecomunicación en la Salle y realizará el trabajo de fin de carrera en Quarea.