Quarea desarrolla el nuevo centro de llamadas IP de Indra en el 22@ de Barcelona con una capacidad superior a los 180 operadores utilizando la plataforma Asterisk.

INDRA BMB, empresa dedicada a la externalización de procesos de negocio (BPO) y con clientes en sectores estratégicos de banca-finanzas, telecomunicaciones, energía, etc., ha puesto en marcha este verano un centro de producción basado en comunicaciones IP con tecnología Asterisk de la mano de Quarea y Presence Technologies.

La solución instalada tiene capacidad máxima de hasta 200 agentes, dispone de 180 DDI (números de acceso directo a extensión), y 40 colas ACD (para distribución de llamadas de forma automática). Quarea ha instalado también el sistema Queuemetrics para la generación de estadísticas del centro de llamadas.