Quarea desarrolla el nuevo centro de llamadas IP de Indra en el 22@ de Barcelona. El Call Center utiliza la tecnologÃa Asterisk y tiene una capacidad de 180 agentes que se reparten entre Barcelona y Valencia.
INDRA BMB, empresa dedicada a la externalización de procesos de negocio (BPO) y con clientes en sectores estratégicos de banca-finanzas, telecomunicaciones, energÃa, etc., ha puesto en marcha este verano un centro de producción basado en comunicaciones IP con tecnologÃa Asterisk de la mano de Quarea y Presence Technologies.
La solución instalada tiene capacidad máxima de hasta 200 agentes, dispone de 180 DDI (números de acceso directo a extensión), y 40 colas ACD (para distribución de llamadas de forma automática). Quarea ha instalado también el sistema Queuemetrics para la generación de estadÃsticas del centro de llamadas.
