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Presence Back Office

Presence Back Office es una solución que incorpora las tareas de Back Office generadas en el centro de atención al cliente en la cola única de gestión de contactos. 

Las actividades administrativas derivadas del Contact Center generan un gran volumen de trabajo que muchas veces resulta complicado gestionar de forma eficiente. Con Presence Back Office los agentes podrán manejar dentro de la cola única universal tareas administrativas, de la misma forma que gestiona, por ejemplo, una llamada de voz. Presence Back Office puede interactuar con cualquier ACD, con aplicativos CRM para la gestión del cliente y con herramientas IVR. De esta forma, cualquier labor administrativa derivada de llamadas de voz, mail, SMS etc., interacciones con IVRs o del propio CRM pueden ser tratadas por los agentes dentro de sus horas valle. 

Presence Back Office proporcionará múltiples ventajas en la gestión de los centro de atención al cliente. Entre las que podemos destacar:

  • Disminución de las paradas en el call center ya que los agentes no tienen que deslogarse del sistema para realizar back office, al gestor telefónico le llegará la tarea como una interacción más.
  • Control estadístico de la gestión del back office desde el ACD y desde el software CTI.
  • Asignación de tareas de back office según criterios de ocupación, especialización de agentes, etc.
  • Gestión blending con el resto de canales.

Testimonio de Clientes

"Nuestro Call Center realiza más de 5000 llamadas cada día, que además por cuestiones legales tenemos que grabar. Con Asterisk hemos conseguido una óptima solución tecnólogica a nuestros requerimientos sin tener que hipotecar nuestro negocio..."

“Los niveles de SLA que tenemos con nuestros clientes nos exigen un alto grado de fiabilidad en nuestras infraestructuras. Gracias a la solución de Call Center IP que nos implantó Quarea, llevamos ya dos años en funcionamiento y no puedo quejarme ni de la tecnología ni del servicio prestado”

Contacto

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