Permite definir estrategias de negocio basadas en el enrutamiento inteligente de los contactos que llegan a un Contact Center por cualquier canal (voz, mail, chat, Internet, sms) ampliando notablemente las posibilidades de direccionamiento del ACD.

Utilizando Presence Intelligent Routing podrá definir el mejor destino para cada contacto que llegue a su Contact Center. Utilizando un potente interface visual, podrá realizar múltiples consultas a una o varias bases de datos y establecer para cada una de ellas criterios que le permitan direccionar el contacto entrante al agente mejor capacitado para atenderlo.