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Presence IVR

Presence IVR es una sofisticada herramienta de voz para generar estrategias interactivas inteligentes en el Contact Center. La solución de Presence permite dar respuesta al creciente número de interacciones que cada día se dan entre el cliente y la empresa, manteniendo la calidad, eficiencia y capacidad resolutiva de cada interacción.
 
El módulo IVR de Presence se encuentra integrado con Presence Intelligent Routing para aprovechar al máximo las sinergias que ofrecen las estrategias de enrutamiento con las normas de negocio de las empresas. Gracias a esta integración podemos convertir las estrategias de enrutamiento definidas en Presence Intelligent Routing en estrategias interactivas, de tal manera que podemos solicitar o facilitar información al usuario a través de técnicas de reconocimiento de voz, selección por teclado (DTMF), síntesis de voz y audio vocal. Todo ello sin la intervención previa de un agente, ya que Presence Intelligent Routing actúa como portal de acceso al Contact Center automatizando así los procesos de atención y reduciendo sustancialmente los costes de operación.  
 
Algunas de las funcionalidades de Presence IVR:

  • Diseño de sofisticadas estrategias interactivas y de enrutamiento con funciones de síntesis y reconocimiento de voz.
  • Potente diseñador para la creación y evaluación de las estrategias.
  • Soporte de reconocimiento de voz para diferentes idiomas.
  • Reconocimiento del habla independiente de locutor.
  • Gramáticas de reconocimiento predefinidas y extensibles a través de estándares XML y ABNF.
  • Síntesis de voz en tiempo real.
  • Uso de diferentes locutores para la síntesis de voz.
  • Combinación de síntesis de voz con archivos de audio vocales (VOX, WAV).
  • Posibilidad de grabar las conversaciones interactivas entre Presence IVR y el cliente, para su posterior recuperación y reproducción.
  • Integracion "out-of-the-box" con Presence Suite, permitiendo añadir y recuperar fácilmente información de la llamada desde la estrategia.
  • Integración con el módulo de Presence Scripting para automatizar la captura de datos o validación de argumentarios.
  • Integración con el control Presence ActiveX, facilitando un único punto de integración de todos los sistemas Presence (Voice, Recording, Interactive Routing, Messaging, Internet, etc).
  • Registro con información y estadísticas de todas las interacciones entre Presence Interactive Routing y cliente.
  • Navegador VoiceXML nativo, con soporte a funcionalidades especificas de Presence a través de etiquetas propietarias.
  • Soporte humano al reconocimiento de voz. Permite disponer de agentes telefónicos que den soporte al sistema de reconocimiento cuando éste no sea capaz de reconocer alguna locución.
  • Soporte para la integración con Web services.
  • Integración con Presence Recording para realizar grabaciones de las llamadas según los datos recogidos durante la ejecución de la estrategia interactiva.

Testimonio de Clientes

"Nuestro Call Center realiza más de 5000 llamadas cada día, que además por cuestiones legales tenemos que grabar. Con Asterisk hemos conseguido una óptima solución tecnólogica a nuestros requerimientos sin tener que hipotecar nuestro negocio..."

“Los niveles de SLA que tenemos con nuestros clientes nos exigen un alto grado de fiabilidad en nuestras infraestructuras. Gracias a la solución de Call Center IP que nos implantó Quarea, llevamos ya dos años en funcionamiento y no puedo quejarme ni de la tecnología ni del servicio prestado”

Contacto

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