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Presence Recording

Presence Recording es una solución totalmente integrada con Presence Suite que permite la grabación de conversaciones telefónicas de dos maneras:

  • Según un plan determinado.
  • Bajo demanda del agente.

En el plan de grabación se definen los parámetros de las conversaciones a grabar:

  • Servicio.
  • Agente.
  • Fecha inicio y fin.
  • Llamadas entrantes, salientes o ambos.
  • Por porcentaje.
  • Para un servicio determinado o a todos.

Presence Recording revisa los planes de grabación cada vez que el ACD distribuye una llamada y si pertenece a uno o más de los planes establecidos la conversación queda grabada desde principio a fin.

En la opción de grabación bajo demanda, el agente indica el inicio y el final de la grabación de la llamada, permitiendo de esta manera la grabación de determinadas partes de la conversación previamente aceptadas por el interlocutor (trato de datos sensibles,…)

Además, Presence Recording incorpora la grabación de pantallas de los agentes de forma simultánea a la grabación de la conversación telefónica, permitiendo así, reproducir de forma simultánea el vídeo de la captura de pantalla y el audio de la conversación.

Más información en http://www.presenceco.com/es/soluciones-call-center/recording.html

Testimonio de Clientes

“Los niveles de SLA que tenemos con nuestros clientes nos exigen un alto grado de fiabilidad en nuestras infraestructuras. Gracias a la solución de Call Center IP que nos implantó Quarea, llevamos ya dos años en funcionamiento y no puedo quejarme ni de la tecnología ni del servicio prestado”

"Nuestro Call Center realiza más de 5000 llamadas cada día, que además por cuestiones legales tenemos que grabar. Con Asterisk hemos conseguido una óptima solución tecnólogica a nuestros requerimientos sin tener que hipotecar nuestro negocio..."

Contacto

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