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Presence Reporting

Presence Reporting es un conjunto de soluciones enfocadas a mejorar los procesos de control y gestión de los Contact Center. Gracias a este conjunto de soluciones, tanto los gestores de los Contact Center como los supervisores podrán tener el control total de sus centros, campañas y servicios tanto en tiempo real como de forma remota. De esta forma, los gestores y supervisores del Contact Center dispondrán de la información necesaria para tomar decisiones anticipadas que mejoren la productividad de sus servicios/campañas. Presence proporciona tanto informacion de contacto como de negocio y está compuesto por:

  • Presence Custom Reports: es un potente generador de informes a medida. Incorpora un asistente para orientar al usuario paso a paso en la creación y diseño de los informes, convirtiendo esta tarea en algo rápido y sencillo.
  • Presence Historical: es la programación predefinida de diferentes tipos de informes referentes a la gestión del Contact Center. Con Presence Historical podrá medir gran cantidad de parámetros de sus centros, campañas o servicios sin necesidad de acudir a perfiles técnicos dentro o fuera de su compañía, ya que todos estos informes se encuentran ya programados en la herramienta de supervisor de Presence.
  • Presence Real Time: monitoriza en tiempo real la gestión de los contactos, el control de producción por servicio o agente, los estados de colas y agentes... y  además es capaz de medir de forma viva el éxito de los servicios o campañas. 

Testimonio de Clientes

"Nuestro Call Center realiza más de 5000 llamadas cada día, que además por cuestiones legales tenemos que grabar. Con Asterisk hemos conseguido una óptima solución tecnólogica a nuestros requerimientos sin tener que hipotecar nuestro negocio..."

“Los niveles de SLA que tenemos con nuestros clientes nos exigen un alto grado de fiabilidad en nuestras infraestructuras. Gracias a la solución de Call Center IP que nos implantó Quarea, llevamos ya dos años en funcionamiento y no puedo quejarme ni de la tecnología ni del servicio prestado”

Contacto

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