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Presence Reporting

Presence Reporting es un conjunto de soluciones enfocadas a mejorar los procesos de control y gestión de los Contact Center. Gracias a este conjunto de soluciones, tanto los gestores de los Contact Center como los supervisores podrán tener el control total de sus centros, campañas y servicios tanto en tiempo real como de forma remota. De esta forma, los gestores y supervisores del Contact Center dispondrán de la información necesaria para tomar decisiones anticipadas que mejoren la productividad de sus servicios/campañas. Presence proporciona tanto informacion de contacto como de negocio y está compuesto por:

  • Presence Custom Reports: es un potente generador de informes a medida. Incorpora un asistente para orientar al usuario paso a paso en la creación y diseño de los informes, convirtiendo esta tarea en algo rápido y sencillo.
  • Presence Historical: es la programación predefinida de diferentes tipos de informes referentes a la gestión del Contact Center. Con Presence Historical podrá medir gran cantidad de parámetros de sus centros, campañas o servicios sin necesidad de acudir a perfiles técnicos dentro o fuera de su compañía, ya que todos estos informes se encuentran ya programados en la herramienta de supervisor de Presence.
  • Presence Real Time: monitoriza en tiempo real la gestión de los contactos, el control de producción por servicio o agente, los estados de colas y agentes... y  además es capaz de medir de forma viva el éxito de los servicios o campañas. 

Testimonio de Clientes

“Los niveles de SLA que tenemos con nuestros clientes nos exigen un alto grado de fiabilidad en nuestras infraestructuras. Gracias a la solución de Call Center IP que nos implantó Quarea, llevamos ya dos años en funcionamiento y no puedo quejarme ni de la tecnología ni del servicio prestado”

"Nuestro Call Center realiza más de 5000 llamadas cada día, que además por cuestiones legales tenemos que grabar. Con Asterisk hemos conseguido una óptima solución tecnólogica a nuestros requerimientos sin tener que hipotecar nuestro negocio..."

Contacto

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