Presence Messaging

Gestiona los canales de correo electrónico, FAX y SMS. Permite que los clientes puedan interactuar con el Contact Center a través del correo electrónico, FAX o SMS y que estos canales sean gestionados por los mismos agentes que atienden los servicios de voz. El sistema redirecciona automáticamente los mensajes en función de criterios predefinidos dependiendo de su contexto, de forma que sean contestados por el agente más apropiado en cada caso.