Queuemetrics: Sistema de Estadísticas de ACD

Queuemetrics es un software que permite monitorizar y controlar el comportamiento de las colas ACD con sus agentes en una centralita  Asterisk. Es un sistema de explotación de los datos de rendimiento de las colas y agentes que nos permitirá conocer el nivel de calidad que está prestando nuestro call center de recepción de llamadas.

Entre las múltiples métricas que permite el sistema incluye: tiempos de respuesta a las llamadas, ratio de llamadas perdidas, llamadas en cola, distribución por horas, etc.

Las métricas son accesibles por Web en tiempo real, o bien como reporte histórico y pueden ser exportadas en diversos formatos, incluyendo excel.

A su vez, y gracias a su potente api en XML-RPC, las métricas pueden ser accesibles desde cualquier aplicación externa, posibilitando integraciones con Intranet o el desarrollo de WallBoards a medida.

Características principales:

• Informes detallados sobre la actividad de las llamadas para colas  para el tráfico entrante y saliente, filtrado por el agente y el período de tiempo.
• Permite escuchar las llamadas grabadas.
• Cuenta con un panel en tiempo real que muestra la actividad del Call Center, ver el  estado del agente y  el tiempo real de la actividad.
• Permite el rastreo de estados de terminación de llamada y códigos de pausa, Además puede ver las estadísticas de la actividad y duración de las llamadas teniendo un seguimiento del ACD.