Queuemetrics Call Center Suite

Queuemetrics es una solución de Call Center para Pyme y Gran Empresa que le permitirá disponer de potentes funcionalidades para automatizar su sistema de recepción de llamadas basado en la centralita IP de código abierto Asterisk. Con Queuemetrics y el ACD de la centralita IP Asterisk podrá repartir de forma automática las llamadas entrantes entre sus empleados, de forma más eficiente y con una mejora significativa de la experiencia del cliente. Además dispondrá de toda la información necesaria para medir esa calidad de servicio. Los criterios para distribuir esas llamadas podran estar basados en el perfil del cliente o en información clave del negocio (idioma, volumen de compra, antiguedad, etc).
 
Si además dispone del módulo automarcador WombatDialer podrá automatizar y monitorizar también sus campañas de llamada salientes.Home Queuemetrics
 
Estos dos componentes software de Loway, Queuemetrics y WombatDialer, son fundamentales para dotar a la centralita IP Asterisk de herramientas de bajo coste que permitan a pyme y la gran empresa incrementar la productividad del sistema telefónico y disponer de métricas precisas para valorar con precisión la calidad de servicio prestado por su Call Center o por los diferentes departamentos de su compañía.
 
Su diseño basado en una interfaz web y su licencia flexible permite cubrir tanto las pymes y los pequeños sistemas departamentales compuestos por una cola de unos pocos agentes hasta los grandes sistemas con varios servidores Asterisk en clúster y cientos de agentes en complejos ACD. Su arquitectura permite su instalación en el mismo servidor Asterisk o en un servidor separado.
 
Queuemetrics le proporcionará un CTI sencillo para los agentes, donde podrán logarse o des logarse del sistema, ponerse en pausa para descansar o realizar tareas administrativas, codificar la finalización de llamada o abrir una aplicación externa, como por ejemplo un CRM, a partir del número llamante o de otras variables de la llamada, mediante una sencilla integración URL.
 
Además con Queuemetrics siempre tendrá una visión clara en tiempo real de la actividad de sus agentes y de las llamadas del call center pyme. Podrá acceder a un potente reporting para obtener estadísticas por horas, días o semanas de más de 150 métricas relativas a sus agentes, el número de llamadas atendidas o perdidas, la duración, los tiempos de espera, la distribución de llamadas y los SLA.
 
Mas información:
 
 

Testimonio de Clientes

"Nuestro Call Center realiza más de 5000 llamadas cada día, que además por cuestiones legales tenemos que grabar. Con Asterisk hemos conseguido una óptima solución tecnólogica a nuestros requerimientos sin tener que hipotecar nuestro negocio..."

“Los niveles de SLA que tenemos con nuestros clientes nos exigen un alto grado de fiabilidad en nuestras infraestructuras. Gracias a la solución de Call Center IP que nos implantó Quarea, llevamos ya dos años en funcionamiento y no puedo quejarme ni de la tecnología ni del servicio prestado”

Contacto

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