Servicios de Mantenimiento Asterisk


Quarea da servicio de mantenimiento de sistemas Asterisk para toda España en modalidad de cobertura en horario de atencion estandar (laboral de lunes a viernes de 9 a 15h y de 15:30 a 18:30 horas) o bien en horario extendido (lunes a sábado no festivos de 9 a 22 horas). En nuestro servicio definimos diferentes componentes opcionales segun cuales sean los requisitos de servicio del cliente:

  • Soporte básico y mantenimiento software
  • Mantenimiento Hardware
  • Administracion
  • Intervenciones fuera horas

Soporte Básico y Mantenimiento software del sistema

Este es el componente básico e imprescindible para la contratación del mantenimiento en cualquier sistema. Incluye las siguientes prestaciones de servicio:

  • Soporte telefónico para atención a incidencias y consultas.
  • Acceso remoto para realizar las intervenciones
  • Control de inventario: control de la configuración hardware y software del equipo.
  • Copia configuración inicial del sistema.
  • Mantenimiento Software de los sistemas open source (código abierto, GPL): Válido para sistemas Asterisk-FreePBX, Hylafax, Openfire u OpenSIPS.
    • Reposición elementos software en caso de fallo. Incluye sistema operativo.
    • Actualización de versiones de software del tipo minor release, e instalación de parches, para corrección de problemas de estabilidad o seguridad.
    • Objetivo de resolución de incidencias software: al siguiente día laborable.

Mantenimiento Hardware sistemas

Este componente es opcional, y debera especificarse en la oferta comercial. En función del tipo de equipo a gestionar o mantener, existen diferentes condiciones de servicio y precios. Las condiciones se detallan en la siguiente tabla:

Tipo Equipo

Desplazamiento/Portes

Tiempo objetivo de respuesta

Tiempo objetivo de resolución

Servidor Avanvox

Intervención in-situ

4 horas

24 horas

Tarjetas Interfaz TDM/Voip

Intervención in-situ

4 horas

24 horas

Terminales: Teléfonos IP y adaptadores (ATA)

Envió a cargo del cliente, con sustitución.

24 horas

72 horas

Conmutador LAN (Switch)

Intervención in-situ opcional

4 horas

48 horas

Routers

Intervención in-situ opcional

Depende servicio

Depende servicio

Antenas DECT u otros equipos

Intervención in-situ opcional

4 horas

48 horas

Administración del equipo:

En el mantenimiento de ciertos sistemas como los Asterisk se incluye una pequeña bolsa de horas para cambios de configuración. Las características del servicio son:

  • Atención a cambios de configuración del sistema (Peticiones de Servicio). Un ejemplo podrían ser cambios en el enrutado de las llamadas entrantes, o la definición de nuevos días festivos para tratamiento fuera horas.
  • Mantenimiento de la parametrización inicial del sistema: corrección de errores de manipulación del sistema por parte del cliente.
  • Existe un límite de máximo de horas de servicio según el sistema, que se indicará en la oferta.
  • Tiempo de respuesta, 5 días

Intervenciones Fuera Horas

En las instalaciones críticas para el Cliente y que por tanto no admiten cortes de servicio en el horario de atención a cliente de Quarea, se ofrece opcionalmente al cliente la contratación de un paquete de horas anuales para intervenciones fuera horas que exigen para el sistema. Las condiciones son las siguientes:

  • Sirven para intervenciones planificadas con una antelación mínima de una semana.
  • Se contabilizaran en fracciones mínimas de una hora.

Actuaciones/Intervenciones

Las intervenciones se realizarán preferentemente de forma remota (por telecontrol). En caso de que no sea posible la intervención remota, se enviará a un técnico in situ.

Se incluyen gastos desplazamiento siempre y cuando la intervención se realice en Cataluña. Para intervenciones fuera de estas provincias los gastos de desplazamiento se repercutirán al CLIENTE.

Notificación de incidencias: Para cursar las incidencias de servicio, se puede hacer por medio de correo electrónico o por teléfono únicamente en los siguientes puntos de contacto:

Atención.cliente@quarea.com

  902 520 520.

Testimonio de Clientes

"Nuestro Call Center realiza más de 5000 llamadas cada día, que además por cuestiones legales tenemos que grabar. Con Asterisk hemos conseguido una óptima solución tecnólogica a nuestros requerimientos sin tener que hipotecar nuestro negocio..."

“Los niveles de SLA que tenemos con nuestros clientes nos exigen un alto grado de fiabilidad en nuestras infraestructuras. Gracias a la solución de Call Center IP que nos implantó Quarea, llevamos ya dos años en funcionamiento y no puedo quejarme ni de la tecnología ni del servicio prestado”

Contacto

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