Sistemas para Call y Contact Center

Soluciones de Contact Center IP

Quarea es una empresa especializada en la implantación de soluciones y sistemas para Centros de Llamadas basadas en tecnologia VoIP Asterisk. Para ello contamos con dos socios tecnológicos principales: Loway y DialApplet.
 
Loway Authorized Reseller       DialApplet Call Center
 
 
Con nuestros productos y servicios, usted podrá:
 
  1. Optimizar la gestión de llamadas de su Call Center
  2. Aumentar el rendimiento de sus agentes
  3. Mejorar la calidad de atención telefónica percibida por sus Clientes.
 
Todo ello gracias a los siguientes productos y servicios:
 
  • Conmutadores VoIP de gran capacidad basados en Asterisk: Aumente la capacidad de gestión de llamadas y la fiabilidad del sistema con una solución que le permitirá optimizar descaradamente sus costes. 
  • Sistemas de distribución automática de llamadas entrantes (colas ACD) para servicios de Atención a Cliente, Helpdesk, SAT, etc. Asterisk dispone de un potente sistema ACD. Si además requiere de un sistema de explotación de datos del rendimiento de sus agentes, le podemos implantar soluciones como la de Queuemetrics o Dialapplet
  • Automatización de llamadas salientes (Automarcación progresiva y predictiva) para Telemarketing. Trabajamos con dos proveedores de referencia en soluciones de software de automarcación: Dialapplet y WombatDialer
  • Sistemas de Operadora Automatizada (IVR): puede descargar en gran medida el trabajo de sus agentes incorporando sistemas de gestión automatizada de llamadas. Con Asterisk pueden desarrollarse sistemas sumamente potentes con costes relativamente bajos y con opciones de TTS o IVR dinámicos, así como de reconocimiento de voz (ASR). 
  • Sistemas de Grabación de llamadas: Con Asterisk puede acceder a un sistema fiable de grabación de voz de gran capacidad, y por una fracción del coste de los sistemas propietarios. 
     
Otras funcionalidades
  •    Integración CTI
  •    Control de costes por CDR
  •    Supervisión de llamadas mediante escucha pasiva.
  •    Enrutamiento de llamadas entrantes por DID o CLI.
     

Quarea ha implantado múltiples soluciones para call center en toda España en los últimos años. Llámenos y le asesoraremos.

Testimonio de Clientes

“Los niveles de SLA que tenemos con nuestros clientes nos exigen un alto grado de fiabilidad en nuestras infraestructuras. Gracias a la solución de Call Center IP que nos implantó Quarea, llevamos ya dos años en funcionamiento y no puedo quejarme ni de la tecnología ni del servicio prestado”

"Nuestro Call Center realiza más de 5000 llamadas cada día, que además por cuestiones legales tenemos que grabar. Con Asterisk hemos conseguido una óptima solución tecnólogica a nuestros requerimientos sin tener que hipotecar nuestro negocio..."

Contacto

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