Aplicaciones para Contact Center con Asterisk
Cada vez más empresas se están dando cuenta de los beneficios que ofrece Asterisk para implementar sistemas de Call Center (tanto en emisión como en recepción), y eso hace que se esté convirtiendo poco a poco en un estándar de facto en el sector.
Entre estos beneficios, podemos destacar a los siguientes:
- Menores costes de implantación y operación.
- Gran flexibilidad y escalabilidad
- Compatibilidad con la mayoría de CTIs del mercado
- ACD - Automatic Call Distribution: Sistema de gestión de llamadas por colas y agentes. Asterisk permite un número ilimitado de colas y agentes, con lo que el sistema crecerá con su negocio.
- IVR - Interactive Voice Response: Operadora automática sin limitaciones de opciones y funcionalidad.
- CTI - Computer Telephony Integration: Existen conectores estándar (TAPI) para integrar su sistema CRM con la centralita, y también una interesante libreria de funciones que le permitiran la integración via HTML (Webservice).
- Grabación de llamadas: las llamadas en una PBX Asterisk pueden grabarse de forma automática o bien a criterio del operador o agente. Asimismo dispone de un sencillo interfaz para su audición posterior. Sin embargo, la opción de grabacion de llamadas directamente con Asterisk es sólo recomendable para un volumen reducido de llamadas. Si se necesita hacer de forma masiva, mejor contratar un producto especifico para tal uso.
Si las funcionalidades implementadas directamente por Asterisk no cubren los requerimientos de su centro de llamadas, podemos ofrecerle otras soluciones de software integrables con Asterisk que le permitirán disponer de uno de los sistemas más avanzados del mercado. Entre dichas soluciones podemos encontrar software de código abierto o bien programas de call center licenciado:
- DialApplet: potente sistema de gestión de llamadas con diferentes versiones que incorporan las siguientes funcionalidades: Predictive dialer, CTI, Monitoring, Recording, Metrics, Connectors, Operator & Assistant.
- Queuemetrics: sistema de gestión y control del funcionamiento de las colas ACD.
- WombatDialer sistema automarcador que se integra con la suite Queuemetrics
Asterisk se ha convertido en uno de los sistemas de comunicaciones más ricos en funcionalidades, escalables y sofisticados de los disponibles en la actualidad. Un solo sistema Asterisk puede gestionar hasta 500 llamadas concurrentes y con la máxima fiabilidad. Es un sistema sumamente flexible y fácil de gestionar. Todo lo que necesitas es el conocimiento técnico y experiencia para instalarlo y configurarlo.
