Call & Contact Center
Quarea es una empresa especializada en la implantación de soluciones y sistemas para Centros de Llamadas basadas en tecnologia VoIP Asterisk. Para ello contamos con dos socios tecnológicos: Loway e IntegraCCS
Con nuestros productos y servicios, usted podrá:
- Optimizar la gestión de llamadas de su Call Center
- Aumentar el rendimiento de sus agentes
- Mejorar la calidad de atención telefónica percibida por sus Clientes.
Todo ello gracias a los siguientes productos y servicios:
- Conmutadores VoIP de gran capacidad basados en Asterisk: Aumente la capacidad de gestión de llamadas y la fiabilidad del sistema con una solución que le permitirá optimizar descaradamente sus costes.
- Sistemas de distribución automática de llamadas entrantes (colas ACD) para servicios de Atención a Cliente, Helpdesk, SAT, etc. Asterisk dispone de un potente sistema ACD. Si además requiere de un sistema de explotación de datos del rendimiento de sus agentes, le podemos implantar soluciones como la de Queuemetrics o uContact.
- Automatización de llamadas salientes (Automarcación progresiva y predictiva) para Telemarketing. Trabajamos con dos proveedores de referencia en soluciones de software de automarcación: uContact y WombatDialer.
- Sistemas de Operadora Automatizada (IVR): puede descargar en gran medida el trabajo de sus agentes incorporando sistemas de gestión automatizada de llamadas. Con Asterisk pueden desarrollarse sistemas sumamente potentes con costes relativamente bajos y con opciones de TTS o IVR dinámicos, así como de reconocimiento de voz (ASR).
- Sistemas de Grabación de llamadas: Con Asterisk puede acceder a un sistema fiable de grabación de voz de gran capacidad, y por una fracción del coste de los sistemas propietarios.
Otras funcionalidades
- Integración CTI
- Control de costes por CDR
- Supervisión de llamadas mediante escucha pasiva.
- Enrutamiento de llamadas entrantes por DID o CLI.
Quarea ha implantado múltiples soluciones para call center en toda España en los últimos años. Llámenos y le asesoraremos.
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