Call & Contact Center

Soluciones de Contact Center IP

Quarea es una empresa especializada en la implantación de soluciones y sistemas para Centros de Llamadas basadas en tecnologia VoIP Asterisk. Para ello contamos con tres socios tecnológicos: Loway, IntegraCCSDialApplet
 
Loway Authorized Reseller       DialApplet Call Center 
 
 
Con nuestros productos y servicios, usted podrá:
 
  1. Optimizar la gestión de llamadas de su Call Center
  2. Aumentar el rendimiento de sus agentes
  3. Mejorar la calidad de atención telefónica percibida por sus Clientes.
 
Todo ello gracias a los siguientes productos y servicios:
 
  • Conmutadores VoIP de gran capacidad basados en Asterisk: Aumente la capacidad de gestión de llamadas y la fiabilidad del sistema con una solución que le permitirá optimizar descaradamente sus costes. 
  • Sistemas de distribución automática de llamadas entrantes (colas ACD) para servicios de Atención a Cliente, Helpdesk, SAT, etc. Asterisk dispone de un potente sistema ACD. Si además requiere de un sistema de explotación de datos del rendimiento de sus agentes, le podemos implantar soluciones como la de Queuemetrics o Dialapplet
  • Automatización de llamadas salientes (Automarcación progresiva y predictiva) para Telemarketing. Trabajamos con dos proveedores de referencia en soluciones de software de automarcación: Dialapplet y WombatDialer
  • Sistemas de Operadora Automatizada (IVR): puede descargar en gran medida el trabajo de sus agentes incorporando sistemas de gestión automatizada de llamadas. Con Asterisk pueden desarrollarse sistemas sumamente potentes con costes relativamente bajos y con opciones de TTS o IVR dinámicos, así como de reconocimiento de voz (ASR). 
  • Sistemas de Grabación de llamadas: Con Asterisk puede acceder a un sistema fiable de grabación de voz de gran capacidad, y por una fracción del coste de los sistemas propietarios. 
     
Otras funcionalidades
  •    Integración CTI
  •    Control de costes por CDR
  •    Supervisión de llamadas mediante escucha pasiva.
  •    Enrutamiento de llamadas entrantes por DID o CLI.
     

Quarea ha implantado múltiples soluciones para call center en toda España en los últimos años. Llámenos y le asesoraremos.

Testimonio de Clientes

"Nuestro Call Center realiza más de 5000 llamadas cada día, que además por cuestiones legales tenemos que grabar. Con Asterisk hemos conseguido una óptima solución tecnólogica a nuestros requerimientos sin tener que hipotecar nuestro negocio..."

“llevamos trabajando desde 2016, para llegar a hoy donde toda nuestra empresa dispone de un sistema global de comunicación de voz basado en IP, unificando todas nuestras tiendas y centros en una red compartida a través de distintas centralitas Asterisk. Un elemento fundamental dentro de nuestra estrategia de CRM”

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