ACD – IVR: El ACD está concebido para mejorar los niveles de servicio proporcionados a sus clientes. Su función básica es distribuir la carga de trabajo entre sus agentes según diferentes parámetros tales como la habilidad de las personas que reciben las llamadas y los tiempos de respuesta requeridos. Este módulo es una herramienta completa para gestionar desde una interface web todas la interacciones del ACD e IVR.

• Creación mediante workflow gráfico de rutas entrantes, mensajes de bienvenida, Colas, números VIP'S, lista negra, voice mail, condiciones horarias.
• Facilidad y usabilidad en la gestión diaria de su ACD.​