DialApplet Call Center
DialApplet és una aplicació que s'integra a una centraleta Asterisk i ofereix diversos serveis que faciliten la integració de veu i dades. El sistema és un paquet complet tant per a Call Centers com per a Corporacions que necessiten estalviar temps, reduir despeses i millorar el seu servei al client.
DialApplet té un ampli ventall de possibilitats adaptades a les necessitats del seu negoci. A més disposa de diverses versions:
- DialApplet Operator
- DialApplet Enterprise
- DialApplet Call Center
- DialApplet Auditor
Principals característiques:
- Copy to Call.
- Quick Call.
- Click to Call.
- Click to e-mail.
- Integració amb Outlook.
- Integració amb Thunderbird.
- Panell d’operadora: permet veure les trucades en curs i les realitzades per Asterisk.
- Monitoratge de trucades a temps real.
- Monitoratge de cues.
- Gravacions, escolta i murmuri.
- Qualitat mètrica amb sistema de reporting: Visió dels agents, del Call Center i de les campanyes.
- Informes.
