DialApplet Call Center Suite
DialApplet Call Center Suite: Este módulo es una solución integral de Contact Center para campañas entrantes, salientes y blending. En concreto incluye:
- Campañas salientes:
- 5 tipos distintos de marcación: Manual, Predictiva, Progresiva y Vista previa manual y automática.
- Monitorización del flujo de la llamada y estado de los agentes en tiempo real.
- Invocación de terceras aplicaciones: Web, ejecutable, socket o webservice con los datos de la llamada.
- Listas negras o Robinson (DNCL).
- Campañas entrantes:
- Multiusuario y Multicampaña.
- Skills.
- Identificación y advertencia mediante screen popup del servicio y del cliente.
- Posibilidad de captura de variables proporcionadas por IVR o reconocedores de voz.
- Información en tiempo real del estado de todos los agentes en la campaña.
- Monitorización del estado de las colas en tiempo real.
- Capturar llamadas mediante drag & drop.
- Transferencias de llamadas atendidas y directas con un simple click.
- Invocación de terceras aplicaciones: Web, ejecutable, socket o webservice con los datos de la llamada.
- Chat entre agentes y supervisor.
- Notificaciones de eventos a los usuarios.
- Grabaciones bajo demanda o por porcentaje.
- Configurador de informes y cuadros de mandos.
- Usuarios de administración del sistema ilimitados.
- Clonador de campañas.
