Presence Voice Inbound es la solución que ayuda a los Contact Center a gestionar el flujo de llamadas entrantes en sus centros. Gracias a la facilidad de integración de Presence Voice Inbound con el resto de herramientas corporativas (CRMs, bases de datos, ERPs...), los gestores telefónicos pueden atender las llamadas con mayor profesionalidad, personalización y rapidez de actuación ya que la información disponible de la llamada entrante aparece en un pop-up en pantalla para una mejor gestión del contacto. 

Además, Presence Voice Inbound permite entre otras muchas funcionalidades:

• El desvío de voz y datos a agentes del mismo servicio/campaña o a otros.
• Posibilidad de captura de llamadas.
• Detección de llamadas maliciosas.
• Activar la grabación bajo demanda.
• Modulo complementario: Presence Intelligent Routing.