Quarea da servicio de mantenimiento de sistemas Asterisk para toda España en modalidad de cobertura en horario de atencion estandar (laboral de lunes a viernes de 9 a 15h y de 15:30 a 18:30 horas) o bien en horario extendido (lunes a sábado no festivos de 9 a 22 horas). En nuestro servicio definimos diferentes componentes opcionales segun cuales sean los requisitos de servicio del cliente:

• Soporte básico y mantenimiento software
• Mantenimiento Hardware
• Administracion
• Intervenciones fuera horas

Soporte Básico y Mantenimiento software del sistema

Este es el componente básico e imprescindible para la contratación del mantenimiento en cualquier sistema. Incluye las siguientes prestaciones de servicio:

• Soporte telefónico para atención a incidencias y consultas.
• Acceso remoto para realizar las intervenciones
• Control de inventario: control de la configuración hardware y software del equipo.
• Copia configuración inicial del sistema.
• Mantenimiento Software de los sistemas open source (código abierto, GPL): Válido para sistemas Asterisk-FreePBX, Hylafax, Openfire u OpenSIPS.
  
  • Reposición elementos software en caso de fallo. Incluye sistema operativo.
  • Actualización de versiones de software del tipo minor release, e instalación de parches, para corrección de problemas de estabilidad o seguridad.
  • Objetivo de resolución de incidencias software: al siguiente día laborable.

Mantenimiento Hardware sistemas

Este componente es opcional, y debera especificarse en la oferta comercial. En función del tipo de equipo a gestionar o mantener, existen diferentes condiciones de servicio y precios. Las condiciones se detallan en la siguiente tabla:

Administración del equipo:

• Atención a cambios de configuración del sistema (Peticiones de Servicio). Un ejemplo podrían ser cambios en el enrutado de las llamadas entrantes, o la definición de nuevos días festivos para tratamiento fuera horas.
• Mantenimiento de la parametrización inicial del sistema: corrección de errores de manipulación del sistema por parte del cliente.
• Existe un límite de máximo de horas de servicio según el sistema, que se indicará en la oferta.
• Tiempo de respuesta, 5 días

Intervenciones Fuera Horas

En las instalaciones críticas para el Cliente y que por tanto no admiten cortes de servicio en el horario de atención a cliente de Quarea, se ofrece opcionalmente al cliente la contratación de un paquete de horas anuales para intervenciones fuera horas que exigen para el sistema. Las condiciones son las siguientes:

• Sirven para intervenciones planificadas con una antelación mínima de una semana.
• Se contabilizaran en fracciones mínimas de una hora.

Actuaciones/Intervenciones

Las intervenciones se realizarán preferentemente de forma remota (por telecontrol). En caso de que no sea posible la intervención remota, se enviará a un técnico in situ.

Se incluyen gastos desplazamiento siempre y cuando la intervención se realice en Cataluña. Para intervenciones fuera de estas provincias los gastos de desplazamiento se repercutirán al CLIENTE.

Notificación de incidencias: Para cursar las incidencias de servicio, se puede hacer por medio de correo electrónico o por teléfono únicamente en los siguientes puntos de contacto:

Atención.cliente@quarea.com

  902 520 520.