Servicios de Mantenimiento Asterisk
Quarea da servicio de mantenimiento de sistemas Asterisk para toda España en modalidad de cobertura en horario de atencion estandar (laboral de lunes a viernes de 9 a 15h y de 15:30 a 18:30 horas) o bien en horario extendido (lunes a sábado no festivos de 9 a 22 horas). En nuestro servicio definimos diferentes componentes opcionales segun cuales sean los requisitos de servicio del cliente:
- Soporte básico y mantenimiento software
- Mantenimiento Hardware
- Administracion
- Intervenciones fuera horas
Soporte Básico y Mantenimiento software del sistema
Este es el componente básico e imprescindible para la contratación del mantenimiento en cualquier sistema. Incluye las siguientes prestaciones de servicio:
- Soporte telefónico para atención a incidencias y consultas.
- Acceso remoto para realizar las intervenciones
- Control de inventario: control de la configuración hardware y software del equipo.
- Copia configuración inicial del sistema.
- Mantenimiento Software de los sistemas open source (código abierto, GPL): Válido para sistemas Asterisk-FreePBX, Hylafax, Openfire u OpenSIPS.
- Reposición elementos software en caso de fallo. Incluye sistema operativo.
- Actualización de versiones de software del tipo minor release, e instalación de parches, para corrección de problemas de estabilidad o seguridad.
- Objetivo de resolución de incidencias software: al siguiente día laborable.
Mantenimiento Hardware sistemas
Este componente es opcional, y debera especificarse en la oferta comercial. En función del tipo de equipo a gestionar o mantener, existen diferentes condiciones de servicio y precios. Las condiciones se detallan en la siguiente tabla:
Tipo Equipo |
Desplazamiento/Portes |
Tiempo objetivo de respuesta |
Tiempo objetivo de resolución |
Servidor Avanvox |
Intervención in-situ |
4 horas |
24 horas |
Tarjetas Interfaz TDM/Voip |
Intervención in-situ |
4 horas |
24 horas |
Terminales: Teléfonos IP y adaptadores (ATA) |
Envió a cargo del cliente, con sustitución. |
24 horas |
72 horas |
Conmutador LAN (Switch) |
Intervención in-situ opcional |
4 horas |
48 horas |
Routers |
Intervención in-situ opcional |
Depende servicio |
Depende servicio |
Antenas DECT u otros equipos |
Intervención in-situ opcional |
4 horas |
48 horas |
Administración del equipo:
En el mantenimiento de ciertos sistemas como los Asterisk se incluye una pequeña bolsa de horas para cambios de configuración. Las características del servicio son:
- Atención a cambios de configuración del sistema (Peticiones de Servicio). Un ejemplo podrían ser cambios en el enrutado de las llamadas entrantes, o la definición de nuevos días festivos para tratamiento fuera horas.
- Mantenimiento de la parametrización inicial del sistema: corrección de errores de manipulación del sistema por parte del cliente.
- Existe un límite de máximo de horas de servicio según el sistema, que se indicará en la oferta.
- Tiempo de respuesta, 5 días
Intervenciones Fuera Horas
En las instalaciones críticas para el Cliente y que por tanto no admiten cortes de servicio en el horario de atención a cliente de Quarea, se ofrece opcionalmente al cliente la contratación de un paquete de horas anuales para intervenciones fuera horas que exigen para el sistema. Las condiciones son las siguientes:
- Sirven para intervenciones planificadas con una antelación mínima de una semana.
- Se contabilizaran en fracciones mínimas de una hora.
Actuaciones/Intervenciones
Las intervenciones se realizarán preferentemente de forma remota (por telecontrol). En caso de que no sea posible la intervención remota, se enviará a un técnico in situ.
Se incluyen gastos desplazamiento siempre y cuando la intervención se realice en Cataluña. Para intervenciones fuera de estas provincias los gastos de desplazamiento se repercutirán al CLIENTE.
Notificación de incidencias: Para cursar las incidencias de servicio, se puede hacer por medio de correo electrónico o por teléfono únicamente en los siguientes puntos de contacto:
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