NO SOLO UN SOFTWARE
PARA CALL CENTER

Una soluci贸n completa para su negocio

Tour

uContact es una soluci贸n software Omnicanal para Contact Center. La plataforma, fabricada sobre software libre por IntegraCCS, puede funcionar tanto en el cloud p煤blico como en las dependencias del cliente, en modalidad On Premise. La soluci贸n incluye, adem谩s de la voz ip, interacciones a trav茅s de los canales de SMS, Whatsapp, WebChat, email y redes sociales (Facebook y Twitter).

Funcionalidades

M煤ltiples canales, una soluci贸n.

Voz IP

Entrante y saliente
Y mezclado.

IVR

Voz interactiva
Respuesta

Web Call Back

Interacciones
web.

SMS

Mensajes masivos &
SMS 1 a 1.

WebRTC

Comunicaci贸n en
tiempo real.

Voice Broadcast

Voz masiva
mensajes

Webchat

Asistencia en vivo con
llamada de audio y video.

Whatsapp

Mensajes de
WhatsApp.

Grabaciones

M煤ltiples filtros y
descargas

Marcadores

Vista previa, progresivo, poder
y predictivo

Email

Plantillas, masivas &
1 a 1.

Facebook & Twitter

Redes Sociales

%

DE AUMENTO EN PRODUCTIVIDAD DE AGENTES

%

DE REDUCCI脫N EN TIEMPO DE ESPERA

%

DE AUMENTO DE SATISFACCI脫N DE CLIENTES

%

DE REDUCCI脫N DE COSTES OPERACIONALES

Bandeja unificada de interacciones

Permite que los agentes puedan gestionar todas las interacciones desde un 煤nico punto y con una sola aplicaci贸n, mejorando la eficacia del servicio y creando una verdadera experiencia omnicanal para sus clientes. Redes sociales, Webchat, WhatsApp, email, SMS y mucho m谩s!

Marcadores l铆deres de la industria

Uno de los elementos clave del Contact Center es el marcador. Nuestros marcadores le permitiran aumentar su productividad hasta un 300%.

Controle su comportamiento y haga ajustes en tiempo real. Vista previa, Progresivo, Powerdialer, Predictivo y Voice Broadcast.

Tableros en tiempo real

Las opciones de monitorizaci贸n en tiempo real permiten controlar el nivel de servicio que est谩 proporcionando su contact center, as铆 como facilitar las tareas de formaci贸n de su equipo. Escuche en vivo a sus agentes, susurre consejos clave y colabore en llamadas dif铆ciles.

Gamification

La Gamification es el uso de din谩micas propias de los juegos y el ocio en las actividades diarias del Contact Center para potenciar la motivaci贸n y mejorar la productividad de los agentes. Para los supervisores supone una manera diferente de ver los indicadores clave del negocio.

VENTAS

Permite optimizar su fuerza de ventas con una soluci贸n 煤nica para la gesti贸n de sus clientes.
En un entorno 煤nico, se presenta una completa visi贸n del cliente y la posibilidad de contactarlo por el mejor canal.

RECOBRO

Mejore la eficacia de su gesti贸n de recobro de forma integral con nuestra soluci贸n, dise帽ada para automatizar este tipo de procesos. Optimice los 铆ndices de contacto con los deudores a trav茅s de notificadciones v铆a SMS y mensajes pregrabados de forma autom谩tica.

ATENCI脫N AL CLIENTE

En los procesos de negocio que requieran gestionar interacciones unificadas de diversos canales, como es la atenci贸n al cliente, es posible realizar una gesti贸n integral del servicio. Mejore los tiempos e indices de respuesta a trav茅s de una soluci贸n totalmente integrada.

CRM

Nuestro CRM integrado a uContact permite gestionar las campa帽as de forma unificada y manejar con una sola herramienta toda la operativa del negocio. Utilice el CTI screen popup, identifique r谩pidamente a quien est谩 llamando y registre todos sus contactos con sus clientes.

ENCUESTAS

El m贸dulo de encuestas le permite crear din谩micamente encuestas con 谩rboles de decisi贸n y m煤ltiples opciones. Utilice los informes estad铆sticos para analizar los resultados y tomar acciones de forma inmediata.

INSTITUCIONES聽 FINANCIERAS

Una completa suite de soluciones para bancos y aseguradores le permitir谩 mejorar la atenci贸n de sus clientes por cualquier canal de comunicaci贸n, optimizando sus ventas y aumentando la tasa de recuperaci贸n.

Algunos de nuestros clientes en Espa帽a

GRUPO MAAS

Grupo Maas se centra en la promoci贸n, gesti贸n y desarrollo de empresas automovil铆sticas, destinadas a proporcionar soluciones de movilidad a sus clientes de una forma integral, y con todos sus servicios asociados.

Grupo MAAS est谩 utilizando uContact en su Contact Center para optimizar la experiencia de sus clientes en el proceso de postventa, explotando la multicanalidad de la plataforma con interacciones en voz, whatsapp y email.

OFERTASDECONCESIONARIOS.COM

Ofertasdeconcesionarios.com es un proyecto que nace con el objetivo de revolucionar las ventas en el sector de automoci贸n partiendo de un profundo conocimiento del negocio y de nuevas t茅cnicas de promoci贸n, publicidad y venta.

Para el desarrollo de sus acciones comerciales y de marketing, sus consultores se apoyan en la plataforma uContact que les ofrece m煤ltiples posibilidades de contactaci贸n.

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